2024年10月，美国联邦贸易委员会 （FTC） 发布 "一键退订" （Click-to-Cancel） 规则最终版本，并将在2025年中正式生效。面对这一新规，部分应用公司和企业愈发感到焦虑。顾名思义，"一键退订" 就是指用户只要点击一次，就可以轻松取消应用会员或套餐的订阅。当然，有些应用已经为用户提供了这一选项，但有些应用的取消流程还是非常繁琐，例如让用户致电热线中心或走其他渠道等，层层设障，企图阻止用户取消。
如果您还未开始密切关注应用的流失率，那么现在就是最佳的起步时机。毕竟保护业务的最好方式，就是为用户提供出色的价值和超群的体验。如果您认为退订难度的降低会对收入造成负面影响，那么可以考虑采用混合变现策略。别担心，混合变现策略起步并不困难，也能较为轻松地获得成功。
"一键退订" 规则是什么？
"一键退订" 规则是FTC针对其 "自动续订规则" （Negative Option Rule） 进行的修订，旨在打击 "具有误导性的订阅策略、收费做法和取消政策"，并 "为公司和企业提供清晰的指导规则"，从而建立消费者的信任。
需要说明的是，FTC 文件中的 "Negative Option" 即我们所说的 "选择退出" 或 "许可撤销"。假设一位消费者注册了应用高级版的免费试用，但必须在试用期结束前主动 "选择退订" ，才能避免产生订阅费用。自动续订、连续订阅等做法或许能在短期内拉高盈利，但从长期来看会损害消费者信任。FTC "一键退订" 新规的推出，正是为了解决该问题。
这项规则的主要内容包括：
轻松取消机制：简言之，取消订阅的流程和机制必须与开始订阅时一样简便。例如，如果客户无需与客服沟通就能开始订阅，那么在取消订阅时也无需与之沟通。
清晰信息表达：潜在的订阅者必须能清楚地看到所有订阅条款，包括订阅费用、续订条件、试用期或促销结束时间、订阅取消期限，以及取消相关的任何费用。FTC称，所有这些信息必须 "清晰、明确，并在订阅前向客户提供"。需要注意的是，卖家必须能证明消费者在注册前的确能够访问上述信息。
知情明确的同意：在向客户收取任何费用之前，卖家必须取得消费者针对订阅条款的明确同意。
禁止实质虚假陈述：诚实是最好的政策。不要进行虚假宣传，也不要故意隐瞒关于优惠或产品的重要信息。
新规将于2025年春季全面落地。如您担心自己的业务会受到影响，现在做准备还为时不晚。
应用行业会受到怎样的影响？
如果您的应用采用的是订阅模型，请务必仔细审核，确保订阅开始和取消的流程同样流畅无阻。为此，您可能需要重新设计用户流程，并将取消订阅选项直接加入账户设置中。
为满足新规要求，您可能还需采取下列行动：
投入精力做好UX设计和研发，打造简明易用的取消交互界面。
更新应用的条款和条件以及订阅信息披露。
培训客户支持团队，处理好订阅取消相关的通讯和交流。
简化的订阅取消流程是否会导致流失率升高，是许多开发者的一大困扰。如果一键就能选择退订，或许会有更多的客户利用这一简化流程，在遇到一点点不满意的时候就放弃应用。不过，您可以采取多种策略，将此类负面影响尽可能降至最低。
如果违反新规要求，可能受到FTC的处罚和/或罚金。请务必注意，并做到合规。
如何做好应对准备？
应用开发者可以采取多个步骤，确保为新规的落地做好充分准备。
确保合规
在起步之前——甚至在构思规避可能损失的任何策略之前，请务必走好第一步：满足 "一键退订" 新规要求。
确保应用用户能与注册时一样轻松取消订阅。
使用浅显易懂的语言和清晰的指导，带用户了解取消流程。
避免不必要的弹窗，令人困惑的操作步骤，也不要进行过多的劝阻 （除了最后取消步骤前的 "您确定吗？"）。
确保打造优秀的应用和出色的用户体验。
只要品质过硬，"头回客" 自然会变成 "回头客"。降低用户流失最佳的方式，就是打造用户爱不释手的应用体验。从反面来看，用户常常出于下列几个原因放弃应用：
在注意避免上述情况的同时也别忘了：在一款能为用户提供高价值和卓越体验的出色应用面前，上述许多问题都能迎刃而解。借鉴下列窍门和提示，降低整体流失率，让用户在安装您的应用或游戏后不断与之交互：
打造出色的新手教程：Business of Apps的数据显示，有17%的用户会在首次使用后卸载应用，快如闪电！如果数据显示，您的用户在首次打开后很快放弃或卸载了应用，那么就说明应用的新客户引导可能出了问题。第一印象至关重要——首次与客户的互动要简明、干净，并且重点强调您的价值主张。
为用户量身打造应用体验：AI技术能够识别用户与应用交互的规律，高效开展个性化——这一点在移动游戏领域尤其明显。AppLovin全球业务发展副总裁Daniel Tchernahovsky指出，"开发者可以通过AI赋予游戏无限的吸引力，确保每局游戏的体验都不一样。例如，开发者可以借助AI分析玩家操作和偏好，据此即时生成个性化的内容，包括独一无二的关卡、游戏环境和剧情等。" Daniel还补充道，" AI还能实时分析玩家在游戏中的表现，并对难度进行相应的调整，让游戏既不失去挑战性，又不会因为难度太高而导致玩家 '弃坑'。这样，无论玩家游戏水平高低，都能保持高动力和刺激感。"
在应用之外也保持用户交互：通过电子邮件、短信或推送通知的方式，在应用之外与用户保持联络——当然，一定要先取得用户的许可。要在卸载原因3 （"从没用过应用"） 和6 （"应用通知太多"） 之间拿捏好平衡，难度堪比高空走钢丝，不过，已经有许多应用成功找到了解决办法，您也可以！连胜保持提醒、特殊活动邀请、限时促销公告和客户回馈活动等，都是吸引回头客的巧妙办法。
安装后的头两周最为关键，有接近四分之三 （73%） 的消费者都会在这段时间内决定保留或卸载应用。超过一半 （57%） 的用户愿意在卸载前再给应用一、两个证明自己价值的机会。
提高透明度，博得用户信任
如果您为订阅者打造了出色的用户体验，已经胸有成竹，还可以提高政策的透明度，进一步建立用户信任。例如，您可以在用户能轻松找到的位置，明确展示各项费用、续订条款和退订政策等。如果可以做到，我们建议您最好在用户订阅前分享上述信息。
您还应当发送定时提醒。告知用户续订即将发生，让用户有充足的时间考虑和决定。这种做法更加诚信、明智、透明。您也可以在续订前为用户提供诱人的优惠，提高续订几率。
密切监测，进行相应的调整和适应
持续关注FTC指导规则，掌握更新和动态，避免因为政策了解不及时而违规。同时监测用户留存策略的效果，按照情况进行调整，在合规与商业目标之间保持平衡。
收入流多样化
如果订阅是您唯一的收入来源，那么您就应当考虑在应用中加入其他变现方法。加入应用内广告，也就是混合变现模型常常是收益最大化的不错选择。
当前，应用内购买贡献了约25%的应用收入，但最大的 "聚宝盆" 依旧是广告，在应用收入中的占比高达75%。应用内广告市场规模预计将在2025年达到3900亿美元，今年，每用户年平均广告支出约为59.23美元。Statista预测，应用内广告市场的年增长率将达到8.17%，预计到2025年规模将高达5339亿美元。
有些应用开发者并不想在自己的应用中插入广告，认为广告会影响应用质量，但事实并非如此。明智的变现策略中会包含激励广告，将选择权交给用户，让他们自行决定是否与广告交互。如果选择交互，用户就能获得或解锁之前付费才能享用的功能。游戏领域已经通过实践证明了这一策略的效果，而它同样适用于非游戏应用。Daniel在播客 "PocketGamer" 中表示，"我与许多IAP应用的开发者和创始人交流过。他们中很多人依旧认为，广告会拖 （游戏） 质量的后腿。其实，用户想要与广告交互。我们并没有强制向用户展示插屏广告。许多游戏都在向激励广告的方向迈进。"
大势所趋，顺势而动
FTC "一键退订" 规则的问世，标志着订阅业务模型正在向更完善的消费者保护和更高的透明度转变。变化不免使人焦虑，但这也是大势所趋。应用公司、企业和游戏开发者早已应当采用最佳实践，鼓励用户交互，培养用户忠诚度，助力应用增长。如果您尚未对这些方面赋予足够的重视，请把握住这一关键性时刻，重新审视和调整您的做法，满足规则和规定的要求，打造与用户之间更紧密的纽带。
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